divain. Returpolicy

Returnerar

På DIVAIN, av hälsoskäl och hygien, accepterar vi inte returer av oöppnade produkter. Därför erbjuder vi TRY&BUY-tjänsten, som ger dig möjlighet att prova din valda 100 ml doft i ett provformat för att testa parfymen. Alla köpta 100 ml parfymer inkluderar ett 2,5 ml prov.

Vi accepterar inte returer av följande produkter:

  • PROVSET
  • TILLBEHÖR
  • INSTÄLLNINGAR
  • PROV
  • DIVAIN HEM
  • DIVAIN VÅRD
  • KROPPSSPLASH

Om du returnerar en produkt från någon av ovanstående kategorier kommer ingen återbetalning att ges. För att begära återbetalning, gå till “Mitt konto”, välj din beställning och klicka på “Begär återbetalning”.

Returvillkor

Kunden har 14 kalenderdagar från leveransdatumet att begära en retur. Returfraktkostnaden är €4,95 för paket upp till 3 kg, vilket täcks av kunden och dras av från återbetalningsbeloppet. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte. Produkterna måste vara i perfekt skick, förseglade och returneras i sin originalförpackning. Returer som inte kommer i originalförpackningen, förberedda med dubbel säkerhetsförslutning, accepteras inte. Produkter som anländer öppna eller oförseglade kommer inte att återbetalas om inte särskilt godkännande ges av kundtjänst.

Returer för skadade eller trasiga produkter är inte tillåtna. Om din beställning har skadats, kontakta vår kundtjänst inom 24 timmar efter leverans så att ditt ärende kan hanteras.

Tidsfrister för krav:

  • Skadade, trasiga eller manipulerade produkter: 24 timmar från leverans.

  • Order markerade som levererade men inte mottagna av kunden: 48 timmar från leverans.

  • Kvalitetsklagomål: 5 dagar från leverans.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur av produkter om företaget identifierar vårdslöst eller illvilligt beteende vid köp. Detta inkluderar men är inte begränsat till att returnera flera fullständiga beställningar eller mer än två på varandra följande beställningar. Beslutet att neka retur kommer att fattas efter noggrann utvärdering av kundens beteende för att skydda vår affärsintegritet.

Återbetalning av din retur

Återbetalningen kommer att göras när varorna har anlänt till vårt lager och har inspekterats av vårt team. Vi strävar efter att behandla återbetalningar snabbt och effektivt, så att du får tillbaka dina pengar så snart som möjligt. Beroende på den ursprungliga betalningsmetoden kan återbetalningen ta några dagar innan den syns på ditt konto.

Hur man gör en retur

Gå till “Beställningar” i ditt konto.
2. Öppna beställningen du vill returnera.
3. Välj produkterna och bekräfta.
4. Klicka på "Begär retur".
5. En returavgift på 2,95 € kommer att dras från din återbetalning.
6. Du kommer att få två e-postmeddelanden:

  1. en med bekräftelse,
  2. en annan med returetikettlänken. Lämna ditt paket vid en UPS-punkt.

Ångerrätt

Kunden har en period på 14 kalenderdagar för att utöva sin ångerrätt, med start från det datum då varan/varorna mottogs. Det är inte nödvändigt att ange någon anledning för att utöva ångerrätten. För större smidighet i hanteringen uppskattar vi att kunden följer den ovan detaljerade proceduren.