Vanliga frågor

Har du några frågor?

Order

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Du kan avboka eller ändra din beställning inom 30 minuter efter att du lagt den, så länge den ännu inte har behandlats för leverans. Logga bara in på ditt konto och välj "Avboka beställning" bredvid motsvarande beställning.

Vad händer om jag vägrar eller missar leveransen?

Om en leverans nekas eller inte kan slutföras, och varan returneras till oss, kommer vi att återbetala priset för varan, exklusive fraktkostnader.

Var är min beställning?

Du kan kontrollera statusen för alla dina beställningar via den här sidan.

Jag har fått min beställning, men produkterna är felaktiga eller skadade. Vad ska jag göra?

Om dina produkter är felaktiga eller anländer skadade, kontakta kundtjänst via chatt inom 48 timmar och ange ditt ordernummer samt foton på produkterna för att få snabb hjälp.

Kommer jag att få en orderbekräftelse?

Ja, du kommer att få ett bekräftelsemail omedelbart efter att du har lagt din beställning, inklusive alla detaljer om ditt köp.

Kommer jag att få e-postuppdateringar om statusen för min beställning?

Ja, du kommer att få e-post med din orderbekräftelse och uppdateringar. Dessutom, beroende på fraktbolaget, kan du få ytterligare meddelanden om leveransen, men dessa hanteras inte av divain.

Frakt

Vad är Divains fraktpolicy?

Du kan kontrollera vår fraktpolicy här.

Vad kostar frakten?

Kontrollera fraktkostnaderna här.

Vilka leveranstjänster använder du?

Vi samarbetar med pålitliga budtjänster för att säkerställa snabb och pålitlig leverans. Du har möjlighet att skicka din beställning till en hemadress eller en upphämtningsplats.

LEVERANSOMRÅDEN

Leveranser görs endast till följande länder:

Österrike, Bulgarien, Nordirland, Danmark, Lettland, Kroatien, Litauen, Slovakien, Luxemburg, Estland, Malta, Finland, Polen, Grekland, Rumänien, Ungern, Tjeckien, Irland, Sverige.

Returnerar

Vad är divains returpolicy?

Du kan kontrollera vår returpolicy här.

Hur kan jag begära en retur?

För att påbörja en retur:

  1. Gå till den här sidan för att starta processen.
  2. Logga in på ditt konto och välj beställningen som innehåller de artiklar du vill returnera.
  3. Välj de artiklar som ska returneras.
  4. Fyll i returformuläret.
  5. När förfrågan har skickats in kommer du att få ett e-postmeddelande inom 48 timmar med ytterligare instruktioner för att skapa din returfraktsedel.

Kan jag byta min parfym om jag inte gillar doften?

Vi erbjuder inte byten för öppnade produkter. Däremot låter vår TRY&BUY-tjänst dig testa ett 2,5 ml prov av den 100 ml parfym du köpt. Om du inte gillar doften kan du returnera den oöppnade 100 ml-flaskan.

Kommer fraktkostnaden för den ursprungliga beställningen att återbetalas?

Nej, fraktkostnaden för den ursprungliga beställningen är inte återbetalningsbar.

Kan jag spåra min retur?

Ja, du kommer att få ett spårningsnummer via e-post när din retur har behandlats.

Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?

Återbetalningar behandlas när den returnerade varan har anlänt till vårt lager och bekräftats vara i perfekt skick. Beroende på den ursprungliga betalningsmetoden kan återbetalningen ta några dagar innan den syns på ditt konto.

Behöver jag returnera proverna också?

Nej, provet du får låter dig testa parfymen innan du bestämmer dig för att behålla 100 ml-produkten. Om parfymen inte övertygar dig kan du returnera den ursprungliga produkten oöppnad och behålla provet. Om ditt köp däremot inkluderar en gåva måste även den returneras i perfekt skick och med sin försegling intakt.

Kan alla produkter returneras?

Nej. På DIVAIN accepterar vi inte returer för följande artiklar:

  • Provpaket
  • Tillbehör
  • Set och adventskalendrar
  • Gudomliga prover
  • Hemdykning
  • Vård
  • Kroppsplask

Kampanjer och rabatter

Kan jag använda mer än en rabattkod?

Endast en rabattkod kan användas per beställning. Rabattkoder kan inte kombineras om inte annat anges.

Hur använder jag min rabattkod?

Ange din rabattkod under kassan i fältet "Rabattkod" innan du slutför din beställning.

Konto

Hur skapar jag ett konto?

För att skapa ett konto, gå till avsnittet "Skapa konto" på vår webbplats och följ registreringsstegen. Att skapa ett konto gör att du kan spåra dina beställningar, spara leveransinformation och se din köphistorik.

Vad ska jag göra om jag har glömt mitt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord, använd alternativet "Glömt ditt lösenord?" på inloggningssidan för att återställa det via e-post.

Produktinformation

Hur kan jag välja rätt parfym för mig?

Våra parfymer är kategoriserade efter doftfamiljer, såsom träiga, blommiga och orientaliska, för att hjälpa dig att välja en doft som passar dina preferenser. Du kan också utforska populära dofter eller läsa kundrecensioner för vägledning.

What are olfactory families?

Doftfamiljer grupperar dofter i kategorier som blommig, citrus, orientalisk eller träig. Denna klassificering hjälper dig att identifiera de typer av dofter som tilltalar dig.

Hur ska jag förvara min parfym?

Förvara din parfym på en sval, torr plats, borta från direkt solljus, för att bevara dess kvalitet och hållbarhet.

Var kan jag hitta hela listan över ingredienser?

Den fullständiga ingredienslistan för varje parfym finns tillgänglig på produktsidan, vilket säkerställer transparens och hjälper kunder med känsligheter eller allergier.

Vad är hållbarheten på era parfymer?

Våra parfymer varar vanligtvis upp till 36 månader när de förvaras på rätt sätt, borta från ljus och värme.

Betalningsmetoder

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar kredit- och betalkort. Du kan också betala med snabba betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay och PayPal.

Är det säkert att lägga beställningar online?

Ja, vår webbplats använder SSL-kryptering för att skydda din betalnings- och personliga information.

Club divain.

Vad är divain. Club?

divain. Club är ett lojalitetsprogram som låter dig tjäna poäng vid varje köp och åtgärd på webbplatsen. Dessa poäng kan lösas in mot rabatter och belöningar.

Hur tjänar jag poäng?

Du kan tjäna poäng genom att göra köp, skapa ett konto och följa oss på sociala medier.

Vad kan jag göra med poängen?

Poäng kan lösas in för rabatter på framtida köp, med specifika belöningar tillgängliga beroende på din poängsaldo.

Hur går jag med i divain. Club?

Skapa ett konto på divain.-webbplatsen för att börja tjäna poäng omedelbart.

Hur kan jag kontrollera mina poäng?

Logga in på ditt konto och gå till divain. Club-sidan för att se din nuvarande poängsaldo.

Förfaller poängen?

Ja, poäng förfaller efter 12 månaders inaktivitet.

Allmän information

Var produceras parfymerna?

Våra parfymer tillverkas i Spanien, enligt strikta kvalitetsstandarder och med högkvalitativa ingredienser för att säkerställa hållbarhet och doftprestanda.

Är era parfymer veganska och cruelty-free?

Ja, våra parfymer är veganska och har inte testats på djur. Vi använder inte ingredienser från djur i våra produkter, och ingen av våra parfymer har utsatts för djurtester. Vårt engagemang för etiska metoder säkerställer högkvalitativa dofter som är ansvarsfullt tillverkade.

Hur prenumererar jag på nyhetsbrevet?

Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på vår startsida för att få uppdateringar om kampanjer, nya produkter och mer.