Vanliga frågor
Har du några frågor?Order
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Du kan avboka eller ändra din beställning inom 30 minuter efter att du har lagt den, så länge den inte har bearbetats för frakt. Logga bara in på ditt konto och välj "Avboka beställning" bredvid den aktuella beställningen.
Vad händer om jag vägrar eller missar leveransen?
Om en leverans vägras eller inte kan slutföras, och varan returneras till oss, kommer vi att återbetala priset för varan, exklusive fraktkostnader.
Var är min beställning?
Du kan kontrollera statusen för alla dina beställningar via den här sidan.
Jag fick min beställning, men produkterna är felaktiga eller skadade. Vad ska jag göra?
Om dina produkter är felaktiga eller anländer skadade, kontakta kundtjänst via chatt inom 48 timmar och ange ditt ordernummer samt bilder på produkterna för att få snabb hjälp.
Får jag en orderbekräftelse?
Ja, du kommer att få ett bekräftelsemail omedelbart efter att du har lagt din beställning, inklusive alla detaljer om ditt köp.
Kommer jag att få e-postuppdateringar om statusen på min beställning?
Ja, du kommer att få e-post med din orderbekräftelse och uppdateringar. Dessutom, beroende på fraktföretaget, kan du få ytterligare meddelanden angående leveransen, men dessa hanteras inte av divain.
Frakt
Vad är Divain.s fraktpolicy?
Du kan kontrollera vår fraktpolicy här.
Vad är fraktkostnaderna?
Kontrollera fraktkostnaderna här.
Vilka leveranstjänster använder du?
Vi samarbetar med pålitliga kurirtjänster för att säkerställa snabb och pålitlig leverans. Du har möjlighet att skicka din beställning till en hemadress eller en upphämtningspunkt.
LEVERANSOMRÅDEN
Leveranser görs endast till följande länder:
Österrike, Bulgarien, Nordirland, Danmark, Lettland, Kroatien, Litauen, Slovakien, Luxemburg, Estland, Malta, Finland, Polen, Grekland, Rumänien, Ungern, Tjeckiska republiken, Irland, Sverige.
Returnerar
Vad är divains returpolicy?
Du kan kontrollera vår returpolicy här.
Hur kan jag begära retur?
Så här initierar du en retur:
- Gå till denna sida för att påbörja processen.
- Logga in på ditt konto och välj beställningen som innehåller de artiklar du vill returnera.
- Välj de artiklar som ska returneras.
- Fyll i returformuläret.
- När begäran har skickats in kommer du att få ett e-postmeddelande inom 48 timmar med ytterligare instruktioner för att skapa din returetikett.
Kan jag byta min parfym om jag inte gillar doften?
Vi erbjuder inte byten för öppnade produkter. Men vår TRY&BUY-tjänst gör att du kan testa ett 2,5 ml prov av den 100 ml parfym du har köpt. Om du inte gillar doften kan du returnera den oöppnade 100 ml flaskan.
Kommer fraktkostnaden för den ursprungliga beställningen att återbetalas?
Nej, fraktkostnaden för den ursprungliga beställningen är ej återbetalningsbar.
Kan jag spåra min retur?
Ja, du kommer att få ett spårningsnummer via e-post när din retur har behandlats.
Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?
Återbetalningar behandlas när den returnerade varan har anlänt till vårt lager och bekräftats vara i perfekt skick. Beroende på den ursprungliga betalningsmetoden kan återbetalningen ta några dagar att synas på ditt konto.
Måste jag returnera proverna också?
Nej, provet du får gör att du kan testa parfymen innan du bestämmer dig för att behålla produkten på 100 ml. Om parfymen inte övertygar dig kan du returnera den ursprungliga produkten oöppnad och behålla provet. Men om ditt köp inkluderar en gåva måste den också returneras i perfekt skick och med sitt sigill intakt.
Kan alla produkter returneras?
Nej. På DIVAIN accepterar vi inte returer för följande artiklar:
- Provpaket
- Tillbehör
- Set och adventskalendrar
- Divain. prover
- Homedivain
- Vård
- Body Splash
Kampanjer och rabatter
Kan jag använda mer än en rabattkod?
Endast en rabattkod kan användas per beställning. Rabattkoder kan inte kombineras om inte annat anges.
Hur ansöker jag om min rabattkod?
Ange din rabattkod under kassan i fältet "Rabattkod" innan du slutför din beställning.
konto
Hur skapar jag ett konto?
För att skapa ett konto, gå till avsnittet "Skapa konto" på vår webbplats och följ registreringsstegen. Genom att skapa ett konto kan du spåra dina beställningar, spara fraktinformation och se din köphistorik.
Vad ska jag göra om jag har glömt mitt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord, använd alternativet "Glömt ditt lösenord?" på inloggningssidan för att återställa det via e-post.
Produktinformation
Hur kan jag välja rätt parfym för mig?
Våra parfymer är kategoriserade efter doftfamiljer, såsom träig, blommig och orientalisk, för att hjälpa dig att välja en doft som passar dina preferenser. Du kan också utforska populära dofter eller läsa kundrecensioner för vägledning.
Vad är luktfamiljer?
Olfaktoriska familjer grupperar dofter i kategorier som blommig, citrus, orientalisk eller träig. Denna klassificering hjälper dig att identifiera de typer av dofter som tilltalar dig.
Hur ska jag förvara min parfym?
Förvara din parfym på en sval, torr plats, borta från direkt solljus, för att bevara dess kvalitet och hållbarhet.
Var kan jag hitta hela listan över ingredienser?
Den fullständiga listan över ingredienser för varje parfym finns på produktsidan, vilket säkerställer transparens och hjälper kunder med känslighet eller allergier.
Vad är hållbarheten på dina parfymer?
Våra parfymer varar vanligtvis upp till 36 månader när de förvaras på rätt sätt, borta från ljus och värme.
Betalningsmetoder
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar kredit- och betalkort. Du kan också betala med snabba betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay och PayPal.
Är det säkert att beställa online?
Ja, vår webbplats använder SSL-kryptering för att skydda din betalnings- och personliga information.
Vinklubb.
Vad är divain. Club?
Divain. Club är ett lojalitetsprogram som gör att du kan tjäna poäng med varje köp och åtgärd som görs på webbplatsen. Dessa poäng kan lösas in mot rabatter och belöningar.
Hur tjänar jag poäng?
Du kan tjäna poäng genom att göra köp, skapa ett konto och följa oss på sociala medier.
Vad kan jag göra med poängen?
Poäng kan lösas in för rabatter på framtida köp, med specifika belöningar tillgängliga beroende på din poängsaldo.
Hur går jag med i divain. Club?
Skapa ett konto på divain. webbplatsen för att börja tjäna poäng omedelbart.
Hur kan jag kontrollera mina poäng?
Logga in på ditt konto och gå till divain. Club-sidan för att se din aktuella poängsaldo.
Går poängen ut?
Ja, poäng upphör efter 12 månaders inaktivitet.
Allmän information
Var produceras parfymerna?
Våra parfymer produceras i Spanien, i enlighet med strikta kvalitetsstandarder och med högkvalitativa ingredienser för att säkerställa hållbarhet och doftprestanda.
Är dina parfymer vegan och cruelty-free?
Ja, våra parfymer är veganska och har inte testats på djur. Vi använder inga ingredienser av animaliskt ursprung i våra produkter, och ingen av våra parfymer har utsatts för djurtester. Vårt engagemang för etiska metoder säkerställer högkvalitativa dofter som är ansvarsfullt tillverkade.
Hur prenumererar jag på nyhetsbrevet?
Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på vår startsida för att få uppdateringar om kampanjer, nya produkter och mer.
